Como pedir reembolso na Steam: um guia passo a passo

A vida é cheia de imprevistos e, às vezes, compramos um jogo que acaba não sendo exatamente o que esperávamos. Ou, quem sabe, nosso computador não é compatível com o jogo que acabamos de adquirir. 

Nessas situações, a Steam oferece a possibilidade de pedir um reembolso. Mas como fazer isso? Este guia irá te orientar passo a passo.

Diretrizes de Reembolso na Steam

A política de reembolso da Steam é bastante direta: se você comprou um jogo e, por algum motivo, não está satisfeito com ele, pode solicitar um reembolso dentro de duas semanas após a compra, desde que tenha jogado por menos de duas horas. 

Para fazer isso, você precisará acessar a seção de suporte da Steam, seja através do seu navegador ou do aplicativo de desktop.

Como o reembolso é processado?

O reembolso pode ser processado de duas maneiras: diretamente para a forma de pagamento original, com a opção de estorno, ou creditado na carteira da Steam.

No Brasil, o reembolso direto é permitido apenas para os seguintes métodos de pagamento: PayPal, Visa, MasterCard e JCB. Em outros casos, o valor do reembolso é creditado na carteira da Steam.

Como pedir reembolso na Steam?

Siga este tutorial para fazer o “refund” na Steam:

Passo 1. Acesse o suporte da Steam ou clique em “Suporte” no aplicativo para desktop.

Passo 2. Faça login com sua conta.

Passo 3. Clique em “Compras”.

Passo 4. Selecione a compra para a qual deseja solicitar reembolso.

Passo 5. Selecione “Desejo solicitar um reembolso”.

Passo 6. Escolha um motivo e clique em “Enviar solicitação”.

A Steam analisará todos os pedidos de reembolso e, se atenderem aos critérios, cancelará a compra e reembolsará o dinheiro.

Reembolso de Cartão-Presente da Steam

A Steam não oferece reembolso para compras de cartões-presente realizadas fora de sua plataforma. Se você adquiriu um cartão-presente em outra loja e deseja solicitar reembolso, você deve entrar em contato diretamente com a loja onde realizou a compra e verificar suas políticas de reembolso.

Casos especiais de reembolso

A Steam também tem regras de reembolso para casos específicos. São eles:

• Saldo da carteira Steam: se você adicionou saldo à carteira e deseja removê-lo, pode solicitar um reembolso dentro de 14 dias após a transação, desde que não tenha usado o valor em outras compras.
• Pré-venda: você pode solicitar um reembolso a qualquer momento antes do lançamento. Após esse período, as regras normais de reembolso se aplicam.
• Compras internas nos jogos: o prazo de reembolso é de 48 horas para jogos desenvolvidos pela Valve, como CS:GO. Para títulos de terceiros, é necessário verificar as condições de cada empresa para o reembolso.
• Conteúdo adicional do jogo (DLC, expansões, personagens, armas): o reembolso pode ser solicitado dentro de 14 dias após a compra, desde que o jogo não tenha sido jogado por mais de duas horas após a compra do conteúdo adicional.

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Esperamos que este guia tenha esclarecido o processo de solicitação de reembolso na Steam. Lembre-se, é sempre importante estar ciente das políticas de reembolso de uma plataforma antes de realizar uma compra.