Rafael NazarA Loopia está ampliando o uso de agentes de inteligência artificial para automatizar o atendimento no e-commerce, buscando otimizar a experiência do consumidor em marketplaces. A empresa, especializada em soluções de automação para o comércio eletrônico, visa integrar canais digitais e tornar as operações mais ágeis e escaláveis.
A proposta da Loopia é simplificar a operação digital através de automação inteligente. Isso inclui o suporte a fluxos de atendimento e a gestão da comunicação em diferentes plataformas, como WhatsApp e marketplaces, permitindo que varejistas e sellers melhorem a interação com os clientes.
Inovação e Funcionalidades
De acordo com Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, a inteligência artificial se tornou essencial para o varejo digital. “As organizações precisam unir eficiência operacional e agilidade, e os agentes de IA desempenham um papel estratégico nesse processo”, afirma Vailati.
A empresa destaca que o crescimento do chat commerce e a demanda por experiências personalizadas têm impulsionado a adoção de soluções baseadas em IA. A plataforma automatiza interações, facilitando a comunicação com os clientes e apoiando a jornada de compra.
“Nós automatizamos interações para apoiar a eficiência operacional de empresas que atuam em múltiplos canais digitais”, explica Vailati. Essa abordagem não só otimiza a comunicação, mas também melhora o suporte durante a jornada de compra em ambientes digitais.
A estratégia da Loopia busca proporcionar aos varejistas maior controle sobre suas operações, aumentando a produtividade e a capacidade de atender às novas demandas do comércio digital. A tecnologia, portanto, se torna um aliado na construção de experiências mais personalizadas entre marcas e consumidores.
