Rafael NazarA AENVO, uma startup europeia, acaba de desembarcar no Brasil com uma inovadora plataforma de IA conversacional que utiliza voz e biometria para transformar o atendimento ao cliente. A proposta é facilitar a comunicação entre usuários e empresas, tornando-a mais simples e natural.
Fundada por Douglas Costa e Fabiano Cruz, a AENVO combina inteligência artificial, biometria vocal e automação. A tecnologia é capaz de compreender linguagem natural em até 70 idiomas, superando as limitações dos chatbots tradicionais.
Funcionalidades e Aplicações Práticas
Um dos principais diferenciais da plataforma é a autenticação biométrica, que utiliza mais de 70 biomarcadores para identificar os usuários. Isso não apenas facilita a interação, mas também reduz barreiras linguísticas, permitindo que a comunicação ocorra de maneira fluida.
A plataforma pode ser integrada a diversos canais, como WhatsApp, sites e totens de autoatendimento. Essa versatilidade garante que as empresas possam oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, respeitando as regulamentações locais e promovendo a supervisão humana para aprimoramento contínuo.
Um exemplo prático da tecnologia em ação é o assistente virtual Duka, implementado no Centro Universitário de Jaguariúna (UniFaj). Este agente de IA fornece informações sobre cursos e formas de ingresso, utilizando voz com sotaque regional para uma experiência mais autêntica.
Para a AENVO, o Brasil é um mercado promissor, impulsionado pela alta digitalização da população e pelo ambiente regulatório favorável, como a LGPD e o Open Finance. A startup planeja focar inicialmente em setores como varejo, saúde e serviços públicos, visando otimizar a jornada do cliente e melhorar a experiência do paciente.
Com operações já estabelecidas em países como Portugal, Suíça e Emirados Árabes Unidos, a AENVO tem planos de expansão internacional e o lançamento de novos recursos. Entre as novidades, estão soluções voltadas à linguagem de sinais e integrações com sistemas de pagamento semelhantes ao Pix, reforçando seu compromisso com a inovação e inclusão.
