RedaçãoA Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon) iniciou um processo administrativo contra o site de revenda de ingressos Viagogo. Essa ação visa garantir que os consumidores estejam plenamente informados sobre a natureza da compra que estão realizando.
A Senacon exige que o site deixe claro em todas as suas plataformas que se trata de um serviço de revenda de ingressos. Caso contrário, a multa pode chegar a R$ 100 mil por dia. Essa medida é uma tentativa de proteger os direitos dos consumidores, que muitas vezes não percebem que estão comprando ingressos de terceiros e não diretamente do organizador do evento.
Transparência nas Compras
Segundo o secretário Nacional do Consumidor, Ricardo Morishita, a falta de informações claras pode levar os consumidores a acreditar que estão adquirindo ingressos diretamente de fontes oficiais. Isso é preocupante, já que os preços nas plataformas de revenda costumam ser significativamente mais altos.
Morishita destacou que a investigação revelou indícios de que o site não fornece informações suficientes sobre a revenda, o que pode induzir o consumidor ao erro. Essa falta de clareza é um dos principais pontos que motivaram a abertura do processo.
Além disso, a Senacon também identificou problemas relacionados à identificação dos vendedores e à rastreabilidade das transações. Isso levanta questões sobre a segurança e a confiabilidade das compras realizadas nesses sites.
O secretário nacional de Direitos Digitais, Victor Fernandes, alertou para o uso de robôs que esgotam ingressos em sites oficiais. Esses robôs funcionam como cambistas digitais, comprando ingressos rapidamente para revendê-los a preços inflacionados.
Com a abertura do processo, a Viagogo tem um prazo de 20 dias para apresentar sua defesa. A Senacon continua monitorando tanto os sites de revenda quanto os de venda primária, buscando garantir que os consumidores tenham uma experiência de compra justa e transparente.
