Rafael NazarO Google anunciou um novo recurso de inteligência artificial que permite ao Gemini fazer ligações para empresas em nome do usuário. A ferramenta poderá conduzir a conversa, reduzindo a necessidade de discar e aguardar pelo atendimento.
A novidade será disponibilizada inicialmente no Pixel 11 e é apresentada pela empresa como um “experimento inicial”. Pelo aplicativo Gemini, o usuário poderá solicitar ações como fazer uma reserva, verificar a disponibilidade de um produto em uma loja ou remarcar um compromisso.
Segundo o Google, o Gemini fará a ligação, se apresentará, navegará pelos menus telefônicos automatizados, aguardará na linha quando necessário e conversará com a pessoa do outro lado.
Durante o atendimento, o usuário poderá acompanhar a chamada por meio de uma transcrição ao vivo e assumir a conversa a qualquer momento. “Você permanece no controle o tempo todo, com uma visualização da transcrição ao vivo e a possibilidade de assumir a conversa a qualquer momento”, afirma o Google.
A empresa já havia anunciado, no ano passado, um recurso semelhante chamado “Call for me”. Na versão anterior, a inteligência artificial podia ligar para estabelecimentos locais para verificar, por exemplo, se determinado produto estava disponível, mas não era possível assumir a chamada.
O Google não é a única empresa desenvolvendo chamadas telefônicas automatizadas por inteligência artificial. A Meta também trabalha em um recurso semelhante para seu agente de IA, Muse. Há relatos, porém, de que algumas chamadas poderiam ser realizadas por uma pessoa em um call center nos bastidores, em vez de serem conduzidas diretamente por uma inteligência artificial.
O novo recurso do Google começa a ser disponibilizado nos Estados Unidos como uma “prévia inicial”. Neste primeiro momento, ele está disponível para assinantes pagos do Gemini inscritos no programa Phone by Google Public Beta e que utilizam um Pixel 11.
