Rafael NazarA Gol anunciou uma integração com o ChatGPT que permitirá aos passageiros fazer o check-in e gerar o cartão de embarque diretamente no assistente de inteligência artificial da OpenAI. A novidade será disponibilizada a todos os clientes a partir de 19 de outubro, sem custo adicional. Atualmente, a ferramenta está em fase de testes restritos.
Segundo a companhia, a Gol será a primeira empresa aérea da América Latina a oferecer esse tipo de serviço. O recurso poderá ser acessado pelo aplicativo ou pela versão web do ChatGPT.
Com a integração, será possível consultar viagens, escolher assentos, confirmar a presença no voo e emitir o cartão de embarque digital sem iniciar o processo diretamente no aplicativo ou no site da companhia aérea.
Para fazer o check-in pelo ChatGPT, o passageiro deverá acessar a plataforma pelo aplicativo ou navegador, digitar @gol na conversa e solicitar que o assistente mostre as viagens. Em seguida, será necessário fazer login na conta da Gol por meio da página oficial da companhia, selecionar o assento, confirmar o check-in e gerar o cartão de embarque digital.
Após a conclusão do procedimento, o cartão de embarque terá um código QR, que poderá ser apresentado no aeroporto. O documento também poderá ser baixado ou salvo na carteira digital do celular.
O recurso estará disponível para todos os usuários do ChatGPT, inclusive aqueles que utilizam a versão gratuita da plataforma.
A Gol afirma que a integração seguirá os protocolos de segurança da companhia e as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Durante o procedimento, o sistema abrirá uma página dedicada de login no ambiente oficial da empresa.
Com isso, as credenciais usadas para acessar a conta e os dados considerados sensíveis não ficarão disponíveis para o ChatGPT. A autenticação continuará sendo realizada diretamente no ambiente da companhia aérea, mesmo que o passageiro inicie a solicitação pelo assistente de inteligência artificial.
A integração com o ChatGPT é a primeira etapa do projeto da Gol com inteligência artificial generativa. A empresa pretende avaliar o uso do recurso e o retorno dos passageiros antes de decidir pela incorporação de outros serviços e funcionalidades nos próximos meses.
A iniciativa acompanha o movimento de companhias aéreas que buscam aproximar etapas da experiência de viagem dos assistentes de inteligência artificial. Nos Estados Unidos, a Southwest Airlines também anunciou uma integração com o ChatGPT, inicialmente voltada à descoberta de destinos e à consulta de opções de voos.
No caso da Gol, o foco inicial está em uma etapa posterior à compra da passagem: permitir que o passageiro organize o embarque por meio de uma conversa com o assistente virtual.
