Rafael NazarA Uber lançou o recurso “Preferências de Partida”, criado para facilitar o embarque de idosos e pessoas com deficiência. A ferramenta permite configurar antecipadamente como o motorista deve sinalizar a chegada ao local combinado e quais características podem ajudar a identificar o passageiro.
A novidade será disponibilizada gradualmente nos próximos dias em todo o Brasil. Com o recurso, os usuários não precisarão enviar mensagens a cada viagem para explicar como preferem ser avisados ou informar que utilizam dispositivos de assistência, como bengalas, muletas e cadeiras de rodas.
Entre as opções de sinalização da chegada do veículo estão chamar o nome do passageiro, entrar em contato pelo aplicativo, piscar as luzes do carro ou buzinar. Também é possível informar características que ajudem o motorista a reconhecer o usuário no ponto de encontro, como o uso de óculos escuros, bengala branca, bengala, muletas, andador ou cadeira de rodas.
As preferências podem ser configuradas diretamente no aplicativo. Para ativar a função, o usuário deve abrir a Uber, tocar em “Conta”, acessar “Configurações”, selecionar “Acessibilidade” e depois “Preferências de partida”. Em seguida, basta escolher as opções que deseja habilitar para informar ao motorista.
Segundo a empresa, o recurso foi desenvolvido para tornar a experiência de embarque mais acessível e personalizada. “Compreendemos os desafios únicos que passageiros com deficiência e idosos enfrentam todos os dias. É por isso que seguimos criando novas funcionalidades para proporcionar uma experiência melhor e mais personalizada aos nossos usuários”, afirmou Araceli Almeida, head de Operações de Segurança da Uber no Brasil.
Além das Preferências de Partida, a Uber oferece outras ferramentas de acessibilidade. Nas opções “Conta”, “Configurações” e “Acessibilidade”, os usuários podem informar se têm deficiência visual ou auditiva. Essa informação fica visível para os motoristas ao lado do nome do passageiro.
O aplicativo também permite que passageiros se identifiquem como usuários de cão-guia e escolham se desejam informar essa condição apenas à Uber ou automaticamente também ao motorista. Caso o condutor tente cancelar a viagem de um usuário identificado dessa forma, o aplicativo apresenta um alerta sobre as obrigações legais previstas na Lei Federal nº 11.126.
Outra opção é a Uber Conta Sênior, que oferece textos e ícones maiores, menos botões e menos telas para simplificar a solicitação de viagens. O organizador do perfil familiar pode pedir corridas, gerenciar pagamentos e acompanhar as atualizações em tempo real.
A plataforma é compatível com os leitores de tela TalkBack, no Android, e VoiceOver, no iOS. Entre as adaptações, informações como a cor do veículo e a distância até o carro podem ser apresentadas em texto, facilitando o uso por pessoas com deficiência visual.
Passageiros com deficiência que precisam de mais tempo para embarcar também podem solicitar o reembolso ou a isenção da taxa de espera. A Uber informa ainda que mantém um fluxo de suporte específico para questões de acessibilidade.
Em parceria com o Me Too Brasil, a empresa oferece um canal de suporte psicológico e afirma não tolerar atitudes discriminatórias durante as viagens.
