Rafael NazarA Fair Work Commission (FWC), tribunal de relações trabalhistas da Austrália, está enfrentando um aumento significativo na carga de trabalho devido à popularização de ferramentas de inteligência artificial (IA) generativa. Com a combinação de restrições orçamentárias e um número crescente de cidadãos que representam a si mesmos, a FWC anunciou uma revisão de seus processos organizacionais para lidar com essa nova realidade.
Nos últimos meses, o tribunal registrou um aumento de 70% em sua carga de trabalho, com 44.039 casos recebidos entre julho de 2025 e abril de 2026. Esse volume se aproxima do recorde de 44.075 solicitações do ano fiscal anterior, refletindo uma tendência preocupante no sistema de justiça trabalhista.
Desafios e soluções tecnológicas
A alta demanda está sobrecarregando a estrutura da FWC, especialmente com o uso crescente de IA para redigir petições. Muitos usuários, sem experiência prévia em relações trabalhistas, estão utilizando essas ferramentas, o que pode resultar em documentos com informações imprecisas ou irrelevantes.
Esse fenômeno não se limita à FWC. A Autoridade Australiana de Reclamações Financeiras (AFCA) também relatou lentidão nos processos, devido ao excesso de dados gerados por softwares. Um porta-voz da AFCA destacou que as reclamações geradas por IA podem não se alinhar com a legislação australiana, complicando ainda mais a situação.
Para gerenciar o fluxo de dados, a FWC está considerando a implementação de um agente de voz baseado em IA para triagem inicial de chamadas. Essa medida visa otimizar o atendimento sem substituir as decisões dos magistrados, que continuarão a ser humanas.
Outra inovação em desenvolvimento é o Agreement Checklist Assistant, uma ferramenta de IA que ajudará na identificação de inconformidades em acordos coletivos antes que os casos sejam distribuídos aos juízes. Essa abordagem busca acelerar o processo sem comprometer a qualidade das decisões.
Além das inovações tecnológicas, a FWC está priorizando reformas operacionais. O projeto piloto Early Dispute Resolution (EDR) foi estendido até setembro de 2026, permitindo que oficiais seniores tentem resolver disputas de forma amigável em um prazo de 14 dias.
Com a digitalização em foco, o portal online MyFWC passará a ser o canal obrigatório para o início de ações de demissão injusta, eliminando o uso de formulários em papel. Essas mudanças visam não apenas modernizar o sistema, mas também facilitar o acesso à justiça para todos os cidadãos australianos.
