Rafael NazarA Pulsus, empresa brasileira especializada no gerenciamento de dispositivos corporativos, lançou um agente de inteligência artificial para dar suporte técnico a funcionários. A ferramenta integra o portfólio Pulsus Agents e atua em dispositivos Android gerenciados.
O sistema identifica problemas, executa procedimentos de recuperação e orienta os usuários diretamente nos equipamentos. A proposta é diminuir o tempo de interrupção das atividades e acelerar a retomada do trabalho.
A solução já está em operação em alguns clientes e será apresentada em demonstrações ao vivo durante o Gartner IT Symposium/Xpo 2026, em Orlando, nos Estados Unidos. O evento começou no dia 19 e segue até o dia 22.
Em um dos primeiros clientes, que administra mais de 10 mil dispositivos, um incidente recorrente respondia por 55% dos chamados de suporte em campo. Segundo a Pulsus, o uso dos agentes para recuperar os equipamentos afetados reduziu de 20 horas para dois minutos o tempo necessário para solucionar o problema.
IA para reduzir interrupções
Falhas em dispositivos e aplicativos podem afetar a produtividade de empresas que dependem de operações móveis. A indisponibilidade de uma ferramenta pode atrasar atendimentos, comprometer prazos e dificultar a execução de tarefas. Em situações ligadas a obrigações contratuais ou operacionais, as interrupções também podem provocar perdas financeiras e multas.
Os impactos podem atingir atividades de diferentes setores, como consulta a informações, registro de pedidos, atendimento a clientes e execução de serviços. Com o novo agente, a Pulsus pretende levar o suporte técnico para mais perto do dispositivo, permitindo que a identificação e a recuperação de falhas ocorram sem depender exclusivamente dos fluxos tradicionais de atendimento.
“Quando um aplicativo essencial para, não é só o dispositivo que fica esperando. É uma pessoa que precisa concluir um atendimento, uma entrega ou uma tarefa. Estamos ampliando o papel da tecnologia: além de gerenciar o equipamento, queremos que ele participe da recuperação do trabalho. O valor da IA está nessa retomada, não apenas em responder mais rápido”, afirma Vinicius Boemeke, cofundador e CEO da Pulsus.
A iniciativa amplia a atuação da empresa no gerenciamento de dispositivos corporativos ao incorporar recursos de inteligência artificial para automatizar a recuperação de falhas e reduzir obstáculos à continuidade das operações.
